Atualmente, o avanço das tecnologias e mercado de trabalho exigem elevados padrões de qualidade. E não podemos falar de qualidade sem mencionar a ISO 9001.
Ela nada mais é do que um conjunto de normas que padroniza um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na empresa.
Criada em 1987, a ISO 9001 teve sua última versão revisada e divulgada em setembro de 2015, com um período de adequação de 3 anos.
Ou seja, até setembro de 2018 todas as empresas que queiram obter o certificado ou manter o seu, precisam estar de acordo com as novas diretrizes.
Mas o que exatamente muda com a ISO 9001:2015 e o que você precisa saber para manter sua empresa em conformidade com as normas? Continue lendo e descubra conosco!
O que é a ISO 9001?
A ISO 9001 é um conjunto de normas com objetivos de melhorar a gestão de um empresa padronizando a prestação de serviço ao cliente. Ela busca garantir que a entrega de qualidade ao consumidor seja repetitiva e consistente.
Para obter o certificado da ISO, a empresa deve cumprir certos requisitos básicos. Esses incluem:
- possuir um CNPJ;
- cumprir a legislação pertinente ao negócio;
- implementar os requisitos abaixo;
- identificar o contexto da organização;
- identificar as partes interessadas;
- mapear os processos
- definir a liderança
- criar uma Política da Qualidade;
- fazer o planejamento do Sistema de Gestão;
- definir os recursos para atendimento do planejamento;
- criar os processos de operação;
- verificar o cumprimento dos objetivos;
- realizar ações corretivas.
- realizar a auditoria interna;
- contratar um organismo de certificação.
O que muda com a versão ISO 9001:2015?
Desde sua criação, a ISO 9001 havia sofrido apenas pequenas alterações. Contudo, em 2012 passou-se a discutir à necessidade de adequar a normas às novas realidades de mercado.
Para te ajudar, abaixo listamos quais foram as principais mudanças às quais você deve prestar atenção:
1. Liderança
Maior envolvimento e responsabilidade de toda a liderança nos processos do sistema de gestão. Com isso:
- a alta direção deve garantir a melhoria contínua sugerida pela norma e a eficácia do SGQ;
- não é mais necessário ter o RD – Representante da Direção, mas sim um gerenciamento sênior.
2. Planejamento
A empresa deve agora definir os riscos e oportunidades de cada processo do escopo, por meio da:
- apuração do impacto desses riscos e oportunidades;
- criação de um plano de ação para mitigar os riscos;
- desenvolvimento da mentalidade de risco a todos os envolvidos nos processos.
3. Contexto da organização
A organização deve considerar agora o fator sócio econômico e seu relacionamento com as partes interessadas. O objetivo é que o SGQ tenho um papel muito mais preventivo.
Para isso, deve ser feita uma análise tanto interna quanto externa, considerando fatores internos (forças e fraquezas) e externos (oportunidades e ameaças).
4. Conscientização
Com a nova norma ISO 9001:2015 todas as pessoas que realizam alguma atividade na empresa devem estar conscientes:
- da sua contribuição para a eficácia do SGQ;
- das implicâncias de não estar conforme com os requisitos dos SGQ;
- dos objetivos da qualidade.
5. Conhecimento organizacional
A organização deve assegurar que o conhecimento organizacional (experiências, vivências, lições aprendidas) não seja perdido com a transição das pessoas na empresa, para garantir a conformidade de produtos e serviços. Também passa a ser dever da organização oportunizar um ambiente de aprendizado e a busca por novos conhecimentos.
Em suma, o objetivo das mudanças é refletir o aumento na exigência do consumidor, que cada vez mais clama por serviços e produtos de qualidade. Com a ISO 9001:2015, a empresa pode manter o foco em uma gestão de processos efetiva, gerando os resultados desejados.
A Construtora Fetz sabe da importância de uma gestão de qualidade eficaz, que garante que a organização esteja focada em atender as necessidades e buscar a satisfação dos seus clientes, em todos os serviços oferecidos. Por isso, somos uma empresa auditada pela nova ISO 9001:2015 e já possuímos a nova certificação.
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